Klik hier voor de openingstijden en adressen.

Dit kan via ons contactformulier. 

Wij streven ernaar dat iedereen zich thuis voelt binnen de Bibliotheek Hoorn. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent. Laat ons dat zeker weten, want jouw opmerking(en) leren ons kijken door de ogen van de klant en kunnen een aanzet zijn tot het wijzigen van ons beleid. Uiteindelijk willen we graag dat iedereen zich bij ons prettig voelt.

Meld je bij een van onze medewerkers aan de balie. Zij zullen direct met jou in gesprek gaan om te komen tot een goede oplossing.  Ben je niet tevreden, dan kan er zo nodig een leidinggevende worden ingeschakeld of kun je de klacht schriftelijk indienen.

Schriftelijke klachten worden naar gelang de ernst of complexiteit van de klacht telefonisch of schriftelijk afgehandeld. Voor de complete klachtenprocedure klik je hier.

Wil je een schriftelijke klacht indienen, dan vind je een formulier bij de servicebalie in een van onze locaties. Of vul het formulier hier in en verstuur het digitaal.